Política de reembolso
Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones
En GLOWI SKIN tu satisfacción y confianza son muy importantes para nosotros. Ofrecemos productos nuevos y originales, para el cuidado de la piel y cosméticos con los más altos estándares de calidad
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar la descripción, ingredientes, características y modo de uso de cada producto. Recuerda que cada piel es diferente y los resultados pueden variar de una persona a otra.
1. Devoluciones y cambios
Por tratarse de productos de uso personal y cuidado de la piel, y por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones o cambios por decisión personal, cambio de opinión, elección incorrecta del producto o incompatibilidad con el tipo de piel.
Esto incluye productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.
Sin embargo, queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que compraste y en las mejores condiciones. Por ello, existen algunas excepciones.
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto que presenta un daño ocasionado durante el envío o un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder ayudarte, será necesario enviar:
✦ Número de pedido.
✦ Nombre de la persona que realizó la compra.
✦ Descripción del inconveniente.
✦ Fotografías claras del producto.
✦ Fotografías del empaque y paquete recibido.
✦ Video de apertura del paquete, cuando sea necesario para comprobar el daño ocurrido durante el envío.
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento a seguir.
3. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez confirmado el error, podremos gestionar el cambio por el producto correcto sin costo adicional para ti, siempre que el producto recibido se encuentre sin uso y en las condiciones en las que fue entregado.
4. Productos faltantes
Si algún artículo de tu pedido no fue incluido en el paquete, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Te pediremos tu número de pedido y evidencia del contenido recibido para poder revisar el caso con nuestro equipo de preparación y, cuando corresponda, con la empresa de paquetería.
5. Reembolsos
Cuando una devolución o reembolso sea aprobado por GLOWI SKIN, podrás recibir:
✦ Reembolso al método de pago utilizado en la compra, o
✦ En determinados casos, saldo a favor para utilizar en nuestra tienda.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución bancaria correspondiente.
GLOWI SKIN no se hace responsable por los tiempos de procesamiento establecidos por bancos, plataformas de pago o instituciones financieras.
6. Pedidos enviados
Una vez que un pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de paquetería, no podremos modificar productos, dirección de entrega ni cancelar el pedido.
Por ello, te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos de envío y los productos seleccionados antes de finalizar tu compra.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, puedes solicitarlo mientras aún no haya sido procesado o enviado.
Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya fue enviado, la cancelación no podrá realizarse y aplicarán las condiciones establecidas en esta política.
8. Pedidos con información incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de envío.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, podrán generarse cargos adicionales por reenvío.
En estos casos, GLOWI SKIN podrá solicitar al cliente cubrir los costos correspondientes antes de realizar un nuevo envío.
9. Reacciones o sensibilidad de la piel
Los productos de skincare pueden generar diferentes resultados dependiendo de cada persona y tipo de piel.
GLOWI SKIN no puede garantizar que un producto sea adecuado para todas las pieles ni hacerse responsable por reacciones individuales, irritaciones o sensibilidad ocasionadas por el uso de un producto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los ingredientes y características del producto antes de comprarlo y realizar una prueba de sensibilidad cuando sea recomendable.
Si tienes una condición específica de la piel, alergias o alguna preocupación relacionada con el uso de un producto, consulta con un dermatólogo o profesional de la salud.
10. Contacto
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. 🤍
Envíanos tu solicitud a:
contacto@glowiskin.com
Incluye tu número de pedido y la información necesaria para revisar tu caso.
Nuestro equipo analizará cada solicitud de manera individual y te responderá con los siguientes pasos.
✦ Gracias por confiar en GLOWI SKIN
Tu confianza es muy importante para nosotros. Trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos con el cuidado que merece y para que disfrutes al máximo tu experiencia de skincare.